diritto di recesso
1. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 64 del D.Lgs. 206/2005 il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza indicarne il motivo, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Per recedere dal contratto è necessario utilizzare il Modulo di Reso on-line presente nella sezione Status Ordine.
I Clienti residenti nella provincia di Prato possono esercitare il Diritto di Recesso anche con la semplice restituzione fisica della merce ricevuta presso la sede dell'azienda Cocci Stefano S.r.l., entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della stessa.
Per tutti gli altri Clienti, il Diritto di Recesso dovrà essere esercitato esclusivamente con le modalità di seguito indicate:
a. il Modulo di Reso disponibile on-line sul presente sito deve essere compilato in ogni sua parte e trasmesso a Cocci Stefano S.r.l. entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce acquistata;
b. una volta ricevuto il Modulo di Reso il nostro Servizio Clienti provvederà ad inviare tempestivamente una e-mail esplicativa delle procedure da effettuare per eseguire la restituzione;
c. l'articolo reso deve essere in perfette condizioni, integro, rivendibile e non deve essere stato usato, lavato o aver subito danneggiamenti;
d. il prodotto deve essere accompagnato dal documento di trasporto originario e/o fattura che si trova all'interno della confezione;
e. il prodotto reso dovrà essere restituito nella sua confezione originale con il cartellino identificativo;
f. i prodotti in questione dovranno pervenire a Cocci Stefano S.r.l. entro e non oltre 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi; la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata allo spedizioniere incaricato da Cocci Stefano S.r.l..
La spedizione del prodotto restituito sino alla sede dell'azienda sarà a carico e spese di Cocci Stefano S.r.l., a condizione che si utilizzi il corriere indicato dall'azienda. In ogni caso, Cocci Stefano S.r.l. non risponde per danneggiamento, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
1.1 Rimborso
Dopo la restituzione dei prodotti, Cocci Stefano S.r.l. provvederà a verificare il rispetto dei tempi, delle condizioni e delle procedure descritte nel paragrafo precedente. Qualora l'esito della verifica sia positivo, sarà comunicata al Cliente, tramite e-mail, la conferma dell'accettazione dei prodotti restituiti.
Solo con la completa osservanza dei tempi, delle condizioni e delle procedure per l'esercizio del diritto di recesso descritti nel paragrafo precedente, Cocci Stefano S.r.l. provvederà a rimborsare al Cliente l'importo già pagato per l'acquisto del prodotto restituito, ad eccezione delle spese di trasporto.
Le somme saranno rimborsate nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui Cocci Stefano S.r.l. ha inviato la comunicazione di cui al primo capoverso.
Il mancato rispetto dei termini per l'esercizio del diritto di recesso ivi descritti comporterà per il Cliente il mancato rimborso delle somme già corrisposte a Cocci Stefano S.r.l..
2. Reso per errore da parte del venditore (ad esempio errore taglia). Servizio gratuito
a. il prodotto deve risultare effettivamente di taglia o misura diversa rispetto a quella richiesta dall'acquirente al momento dell’ordine e/o mostrare dei difetti riconducibili al venditore.
b. l’acquirente dovrà notificare via e-mail o tramite il Modulo di Reso on-line presente nella sezione Status ordine (link alla pagina) la volontà di restituire il prodotto acquistato entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dello stesso indicando il motivo della restituzione (reso per errore o difetto);
c. una volta ricevuta la suddetta notifica Cocci Stefano S.r.l. provvederà ad inviare tempestivamente una e-mail esplicativa delle procedure da effettuare per eseguire la restituzione;
d. l'articolo reso deve essere in perfette condizioni, integro, rivendibile e non deve essere stato usato, lavato o aver subito danneggiamenti;
e.il prodotto deve essere accompagnato dal documento di trasporto originario e/o fattura che si trova all'interno della confezione;
f. il prodotto reso dovrà essere restituito nella sua confezione originale con il cartellino identificativo;
g. i prodotti in questione dovranno pervenire a Cocci Stefano S.r.l. entro e non oltre 15 giorni lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi; la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata allo spedizioniere incaricato dall’azienda;
h. una volta ricevuto il prodotto Cocci Stefano S.r.l. provvederà a verificare il rispetto delle condizioni di cui sopra e solo se esse saranno rispettate verrà notificata all’acquirente via e-mail l'accettazione del prodotto restituito;
i. se la sostituzione è possibile (se il prodotto è presente nel magazzino) invieremo il nuovo prodotto. Nel caso in cui non ci sia disponibilità proporremo all’acquirente un prodotto sostitutivo dello stesso valore; se il nuovo capo proposto non verrà accettato il cliente potrà esercitare il diritto di recesso (vedere primo paragrafo).
3 . Reso per sostituzione taglia. Spese di spedizione a carico dell’acquirente
a. l’acquirente dovrà notificare a Cocci Stefano S.r.l. via e-mail o tramite il Modulo di Reso on-line presente nella sezione Status ordine (link alla pagina) la volontà di restituire il prodotto acquistato entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dello stesso indicando il motivo della restituzione (sostituzione taglia);
b. una volta ricevuta la suddetta notifica l’azienda provvederà ad inviare tempestivamente una e-mail esplicativa delle procedure da effettuare per eseguire la restituzione;
c. l'articolo reso deve essere in perfette condizioni, integro, rivendibile e non deve essere stato usato, lavato o aver subito danneggiamenti;
d.il prodotto deve essere accompagnato dal documento di trasporto originario e/o fattura che si trova all'interno della confezione;
e. il prodotto reso dovrà essere restituito nella sua confezione originale con il cartellino identificativo;
f. i prodotti in questione dovranno a Cocci Stefano S.r.l. entro e non oltre 15 giorni lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi, la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata al corriere;
g. l’acquirente può scegliere di rispedire l'oggetto reso con un corriere a sua scelta, in questo caso dovrà corrispondere a Cocci Stefano S.r.l. esclusivamente le spese di spedizione della nuova taglia e cioè euro 7,50. COCCI STEFANO S.R.L. NON RISPONDERA’ DI DANNEGGIAMENTO, FURTO O SMARRIMENTO DI BENI RESTITUITI CON SPEDIZIONI NON ASSICURATE. In alternativa Cocci Stefano S.r.l. potrà occuparsi di tutto il processo di restituzione (ritiro dell'oggetto reso presso il domicilio dell’acquirente e spedizione della nuova taglia con lo spedizioniere scelto dall’azienda), in questo caso l’acquirente dovrà corrispondere 12,00 euro. La scelta di una delle due opzioni dovrà essere notificata a Cocci Stefano S.r.l. tramite e-mail o telefonando al nostro Servizio Clienti (link alla pagina).
h. dopo la restituzione dei prodotti Cocci Stefano S.r.l. provvederà a verificare il rispetto delle condizioni di cui sopra e solo se esse saranno rispettate sarà notificata via e-mail al cliente l'accettazione del prodotto restituito;
i. la spedizione del nuovo oggetto avverrà solo dopo verifica dell’avvenuto pagamento delle spese di spedizione;
l. il cambio della taglia potrà essere accettato solo se il prodotto è disponibile nel magazzino; se la taglia non è più disponibile sarà proposto all’acquirente un prodotto alternativo di uguale valore. Se questo prodotto alternativo non viene accettato Cocci Stefano S.r.l. consiglia all’acquirente di eseguire la procedura di esercizio del diritto di recesso sopra descritta. In ogni caso l’acquirente sarà avvertito di una eventuale indisponibilità della taglia prima della spedizione del prodotto reso.
